Ako odpovedať na dopyt, aby z neho bola rezervácia

Hosť, ktorý vám poslal dopyt, ho takmer vždy poslal aj inam. Rozhoduje, kto odpovie skôr, jasnejšie a ochotnejšie. Dobrá správa: nepotrebujete na to marketingové vzdelanie, stačí pár pravidiel.

1. Odpovedzte rýchlo

Ideálne do niekoľkých hodín, najneskôr do 24 hodín. Ak nestíhate, pošlite aspoň krátke „ďakujem, presnú ponuku pošlem večer“. Na portáli MojeUbytovanie.sk vám dopyty chodia priamo na e-mail a ak na niektorý zabudnete, pripomenieme vám ho.

2. Dajte presnú cenu

Hosť uviedol termín, počet dospelých a vek detí – využite to. Napíšte konečnú sumu za celý pobyt a čo zahŕňa. „Od 30 € za noc“ je pre neho len ďalšia otázka.

3. Uveďte, čo je v cene a čo nie

Energie, posteľná bielizeň, upratovanie, miestny poplatok, sauna, pes. Prekvapenie pri odchode pokazí aj inak výborný pobyt – a recenziu.

4. Napíšte, aký je ďalší krok

Ako rezervovať, akú zálohu, na aký účet a dokedy termín držíte. Jasný postup znižuje počet otázok a zrýchľuje rozhodnutie.

Vzorová odpoveď

Dobrý deň, pani Nováková, ďakujem za záujem. Termín 14. – 17. 8. pre 2 dospelých a 2 deti (5 a 8 rokov) máme voľný. Cena za 3 noci je 360 € vrátane energií, posteľnej bielizne a záverečného upratovania; miestny poplatok je 1 € na osobu a noc. Na rezerváciu prosím o zálohu 100 € na účet uvedený nižšie do piatku, termín vám dovtedy držím. Parkovanie je priamo pri chate, pre deti máme ihrisko a postieľku. Ak budete mať otázky, kľudne volajte. Pekný deň, Ján

Keď je obsadené

Ponúknite iný termín alebo sa ozvite, ak sa uvoľní. Hosť si zapamätá, že ste boli ochotní – a môže prísť nabudúce.

Najčastejšie chyby

• Odpoveď po troch dňoch – hosť už má rezervované inde.
• Jednoslovné „voľné“ bez ceny a podmienok.
• Skryté poplatky, ktoré sa objavia až pri platbe.